Gracias a la expansión de la tecnología en los últimos años, las personas dependientes o no pueden disponer de sistemas para su asistencia, representando una mejora en fiabilidad, accesibilidad y seguridad.
Así, los servicios de teleasistencia se han popularizado en los últimos años, convirtiéndose en un servicio de ayuda realmente útil. Precisamente, en este artículo nos queremos centrar en la teleasistencia y todo lo que conlleva.
Para algunas personas, bien por sus características sanitarias, de discapacidad, de edad, en riesgo de sufrir aislamiento o soledad
Es necesario tener siempre a alguien que le pueda prestar su ayuda, tanto/para cuestiones graves como para otras menos graves pero recurrentes.
Hay personas que cuentan con una red social conexa y cohesionada pero que presencialmente no disponen, no quieren o no precisan de una asistencia o acompañamiento las 24horas del día. Por otro lado, también existen personas que no cuentan con apoyos formales o informales por diversos motivos con el consiguiente riesgo de asilamiento.
A través del servicio de teleasistencia, estas personas pueden sentirse independientes, con la seguridad de que serán atendidos inmediatamente a la hora de alguna emergencia. o necesidad de atención.
Este servicio funciona como respaldo para una persona que desea sentirse funcional y capaz de realizar sus actividades por sí solo, lo que fomenta su calidad de vida y bienestar, ¡por no hablar de su dignidad como persona independiente!
¿Qué es la Teleasistencia?
Pero primero vayamos a definir este concepto. La teleasistencia es un servicio dirigido a personas mayores, personas con discapacidad o que presenten alguna dependencia. Éste permite pedir ayuda desde el domicilio en caso de alguna emergencia, el cual proporciona protección y seguridad ante situaciones de riesgo, mejorando sus condiciones de vida.
Por medio de la teleasistencia, una persona puede ponerse en contacto con otra para resolver cualquier situación adversa, mientras que los servicios de seguridad y emergencias se trasladan a atender a la persona que está en problemas, en el caso de que fuera necesario, con el objetivo de solventarlo lo antes posible, sobre todo si es un problema sanitario.
Este es un servicio preventivo de atención domiciliaria, el cual está enfocado en cubrir las necesidades de las personas por distintos factores como la edad avanzada o algún padecimiento por el que precisan de atención continua.
Además de ser un perfil de persona Usuarias aquellas con autonomía limitada, con enfermedades crónicas de riesgo o con discapacidad se incluyen también personas en riesgo de aislamiento social y soledad.
Cada día aumenta el número de personas que viven solas en España. Según el INE (Instituto Nacional de Estadística) en 2020 contaban a 4.889.900 personas viviendo solas, teniendo 2.131.400 (43,6%) de ellas 65 años o más. De estas,1.511.000 (un 70,9%) eran mujeres.
En definitiva, todo tipo de personas que puedan requerir asistencia rápida o atención puntual durante situaciones de emergencia, razón por la que/se encuentra activo durante las 24 horas del día los 365 días del año.
Teleasistencia como Servicio Social
La teleasistencia es un Servicio Social incluido dentro del catálogo de servicios contemplados en la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia.
Este servicio, al igual que el resto de prestaciones y servicios establecidos en la citada Ley, quedan integrados dentro de la Red de Servicios Sociales de las Respectivas Comunidades Autónomas.
Según el Artículo 22 de la Ley 39/2006:
1. El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio.
2. Este servicio se prestará a las personas que no reciban servicios de atención residencial y así lo establezca su Programa Individual de Atención.
Según los datos del Informe Servicios Sociales Dirigidos a las Personas Mayores en España del 31/12/2020 elaborado por el IMSERSO, “el servicio de Teleasistencia es el que cuenta con un número más elevado de personas usuarias. A 31 de diciembre de 2020, este servicio atiende a 931.076 personas, es decir, un 10% de las personas mayores. Se trata de un servicio altamente feminizado, el 75,5% son mujeres, y cuenta con un elevado porcentaje de personas usuarias de 80 y más años (69,5%).”
A la hora de elegir un servicio de teleasistencia privado que nos ayude en nuestra autonomía o a la de las personas dependientes que nos rodean, debemos tener en cuenta, tal y como indica la Ley 39/2006 en su artículo 16, que los “…servicios privados no concertados que presten servicios para personas en situación de dependencia deberán contar con la debida acreditación de la Comunidad Autónoma correspondiente.”
Es por esto que debemos cerciorarnos antes de elegir una empresa u otra si están acreditadas especialmente en el caso de querer beneficiarse de una Prestación Vinculada al Servicio a través de la ley de Dependencia. En todo caso, deberán figurar en el Registro de entidades prestadoras de Servicios Sociales de cada Comunidad Autónoma.
Teleasistencia como Recurso Centrado en la Persona
La teleasistencia es un recurso sociosanitario que permite a las personas usuarias del mismo estar en comunicación directa con los medios profesionales que pueden darle respuesta inmediata en situaciones de emergencia. Ya no solo eso, sino que apoya a la persona receptora a sentirse más segura, a evitar su soledad y mejorar su situación de aislamiento. Porque la teleasistencia domiciliaria no solo está pensada para personas adultas mayores y/o dependientes leves sino para todas aquellas que precisen apoyo y estímulo en su autonomía.
Es un recurso cercano y próximo que pone a la persona en el centro de su intervención. La teleasistencia domiciliaria aporta libertad y seguridad a la persona receptora manteniendo su autonomía (entendida como capacidad y derecho que las personas tenemos para decidir sobre nuestra vida). Esta autonomía es la base del modelo de atención centrada en la persona.
Las personas profesionales que conforman las plantillas de estos servicios de teleasistencia domiciliaria han de formarse específicamente para ello a través del “Certificado de profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia”. Además la formación específica en atención centrada en la persona (ACP) y en habilidades sociales y técnicas de comunicación redundan en el éxito de la intervención.
Teleasistencia como Recurso Sanitario
Si bien es cierto que la teleasistencia ha sido un recurso utilizado principalmente para personas dependientes y otros perfiles, la asistencia a distancia por temas médicos ha aumentado, para cualquier tipo de persona, a partir de la pandemia.
Ya fuera por el confinamiento de la persona para determinar si padecía coronavirus, como para consultas generales en las que se puede obviar la presencia del paciente, la teleasistencia ha sido fundamental en el último año y medio.
La teleasistencia, como recurso sanitario, comprende a numerosos especialistas, desde profesionales del sector sanitario, como médicos y auxiliares sanitarios, a profesionales del sector de la informática.
Beneficios de la Teleasistencia
La teleasistencia permite que las personas permanezcan en su hogar y en su entorno al que están acostumbrados, garantizándoles seguridad y atención. De esta manera, se contribuye al ahorro, debido a que la inversión del servicio de teleasistencia no se compara a los grandes pagos de cuidador o de residencias especializadas.
Para el usuario, podemos encontrar numerosos beneficios. Entre ellos, proporciona una sensación de independencia, debido a que no tiene que contar con alguna persona que lo acompañe, lo cual, permite que no se sienta como una carga familiar.
Desde el punto de vista médico, la teleasistencia permite recibir ayuda sanitaria inmediata, puesto que tiene la opción de avisar de algún problema directamente a la central.
Otro de los aspectos más notables de la teleasistencia es que disminuye el sentimiento de soledad en el paciente, pues garantiza atención y acompañamiento todo el año. Además,brinda tranquilidad incluso a los familiares, ya que no tienen que estar tan preocupados cuando la persona se encuentra sola.
Servicios y Funciones de la Teleasistencia
El Servicio de teleasistencia le proporciona al individuo una atención adaptada y personalizada correspondiente a cada usuario, con el objetivo principal de que éste mantenga una vida autónoma e independiente dentro de su vivienda, por el mayor tiempo posible. Entre los servicios de la teleasistencia y las funciones que cubren podemos apreciar los siguientes.
Atención telefónica
La atención telefónica es la principal función que tiene la teleasistencia. Permite que los usuarios se comuniquen de manera inmediata al momento de que tengan algún problema, especialmente si es de salud.
Del mismo modo, existen servicios de llamadas telefónicas de acompañamiento que son los que palían la situación de soledad que enfrentan muchos usuarios. Este es un servicio ideal para combatir la sensación de soledad que en gran parte padecen los adultos mayores.
Seguimiento
Para muchas personas, la toma de medicamentos es de suma importancia, y más aun sabiendo que, en muchas ocasiones se suele olvidar o incluso tomar dosis de más. La falta de estímulo, la depresión o los deterioros cognitivos leves asociados a la edad hace que aparezcan pérdidas de memoria.
El seguimiento brinda el servicio de regular, gestionar y avisar al usuario sobre sus medicamentos para que así puedan seguir su tratamiento de manera óptima, aumentando su esperanza de vida y mejorando su salud.
Urgencias
Este puede ser el servicio más importante que ofrece la teleasistencia, debido a que permite que los/las usuarios/as se comuniquen de manera inmediata al enfrentarse a alguna situación que ponga en riesgo su vida y, por la cual, requieran de ayuda especializada, por ejemplo, al sufrir una caída, un dolor intenso o un mareo.
Tipos de Teleasistencia
Los diferentes tipos de teleasistencia se pueden clasificar o distinguir según algunos factores tales como: su sistema de accionamiento, su tipo de respuesta y su tipo de asistencia.
Teleasitencia por Sistema de Accionamiento
Este tipo de teleasistencia está vinculado con el grado de dependencia del/la usuario/a, ya que en algunos casos la persona no es capaz de activar el botón de emergencia por sí sola, por lo que se instala un sistema capaz de detectar que se dejaron de realizar algunas actividades cotidianas, a fin de que se active la emergencia. Se dividen en los siguientes sistemas:
Sistemas activos
Se trata de los que se activan por los mismos usuarios/as tanto por una llamada telefónica o por un botón de emergencia, los cuales pueden ser por un dispositivo conectado a la red telefónica, un botón de emergencia en un colgante-pulsera o teleasistencia por medio de un móvil.
Sistemas pasivos
Éste funciona por medio de alarmas y sensores colocados dentro del domicilio, con el fin de que se active por sí solo cuando se deja de realizar alguna actividad cotidiana por un largo tiempo, o en caso de detectar alguna caída o golpe.
Sistemas Semiactivos
Este se refiere a un sistema adicional en el cual la central se comunica con el/la usuario/a a fin de comprobar su estado, recordar citas médicas, avisar sobre la toma de medicamentos, realizar seguimiento tras alguna emergencia, entre otros.
Teleasistencia por Tipo de Respuesta
Sin unidad móvil
En este caso, los teleoperadores desde la central reciben la llamada del usuario y dependiendo de la necesidad del mismo, se trasladan los recursos correspondientes para solucionar de manera eficaz e inmediata la demanda. Estos recursos pueden ser policías, bomberos, servicio médico/ambulancia, vecinos, amigos o familiares.
Con unidad móvil
Una unidad móvil se traslada a la vivienda del usuario a fin de solucionar cualquier tipo de emergencia solicitada, en la que disponen de las llaves con autorización previa.
Teleasistencia por Tipo de Asistencia
Teleasistencia domiciliaria
Se trata de la pulsación ejercida por el/la usuario/a a través de un dispositivo de control remoto o de un terminal instalado en el domicilio. Se puede efectuar mediante un terminal fijo (colocado en donde el/la usuario/a pase la mayor parte del tiempo, con la desventaja de que, si la emergencia sucede en otro sitio, al usuario se le dificulta llegar) o de un colgante – pulsera (un pulsador que la persona usuaria puede llevar consigo a todas partes dentro del domicilio).
Esta asistencia se da en casa de la persona usuaria. Estamos habituados a un terminal fijo conectado a la corriente a través del cual y mediante un altavoz la persona usuaria se pone en contacto con el personal del servicio de teleasistencia. Este es el denominado botón de teleasistencia.
Lo suele complementar los colgantes o pulseras que aumentan la seguridad de comunicación ante una caída, por ejemplo. Algunas de estas son impermeables para poder usarlas durante la ducha e incluso algunas disponen de localizador GPS.
Teleasistencia móvil
Consiste en un sistema activo con mayor independencia, gracias a que la persona usuaria lo puede utilizar fuera del domicilio sin ningún tipo de interferencia, proporcionando mayor autonomía al usuario/a debido a que no requiere de alguna conexión a un dispositivo base. Puede ser por medio de un móvil con la aplicación específica, un teléfono adaptado al usuario/a o con un botón de emergencia incorporado.
Según modelos, pueden llevar localizador GPS o presentar en la pantalla un botón rojo SOS.
Teleasistencia domiciliaria móvil
Existen una serie de dispositivos que funcionan a través de trasmisores o redes telefónicas que no son ni teléfonos móviles ni fijos, pero se pueden utilizar tanto dentro de casa como fuera de esta.
Acceso a los Servicios de Teleasistencia
Teleasistencia privada
De manera habitual si se quiere contratar un servicio de teleasistencia privado no es necesario ajustarse a ningún tipo de perfil asistencial. Cualquier persona puede contratar el servicio.
Según la modalidad ofertada por la empresa privada no sería necesario ni línea fija (ya que pueden contar con dispositivos que van directamente conectados a la corriente eléctrica), ni teléfono móvil (ya algunas cuentan con modalidades de teleasistencia móvil), ni que se presentara un técnico en el domicilio (algunas cuentan con equipo autoinstalables).
Uno de los servicios que ofrecen las empresas privadas de teleasistencia es la posibilidad de usar el servicio de manera temporal para cubrir por ejemplo periodos de vacaciones de los familiares de las personas usuarias o sus cuidadores/as habituales. Durante este tiempo todas las partes se aseguran del cuidado a la persona usuaria no solo ante posibles caídas sino ante momentos de soledad o malestar.
Teleasistencia a través de los Servicios Sociales
El acceso a la teleasistencia a través de los Servicios Sociales se dirige especialmente a personas en situación de vulnerabilidad bien por razón de edad, dependencia o presentar riesgos de aislamiento social.
Podemos encontrar servicios públicos de teleasistencia gestionados por empresas privadas que han concertado sus servicios con la administración pública y la persona usuaria accede al concedérsele el servicio en la resolución de PIA de la Ley de Dependencia. Del mismo modo, se puede acceder a estos servicios a través de la prestación Vinculada al Servicio si la empresa está acreditada. En todo caso, cada Comunidad Autónoma tiene una cartera de Servicios y conviene consultar las webs de las distintos Gobiernos autonómico en el apartado de Servicios Sociales y Dependencia si dan cobertura para la Teleasistencia.
El acceso a este tipo de teleasistencia se realiza habitualmente a través de los Servicios Sociales de cada Municipio. Requiere además una solicitud formal donde se deben presentar una serie de documentaciones que verifiquen la situación de la persona solicitante (comprueban que se cumplen los requisitos para acceder a la teleasistencia y su concesión).
Servicios incluidos y coste
En ambos casos, teleasistencia pública o privada, se deberá firmar un contrato donde se especifiquen los servicios incluidos y queden claros los términos y condiciones del servicio (tanto prestaciones como condiciones económicas).
Habitualmente el servicio de teleasistencia incluye servicios como llamadas para combatir la soledad, recordatorios de medicina, seguimientos por profesionales, avisos a familiares o servicios de emergencias, etc.
El coste del servicio de teleasistencia variaría en función de si es un servicio público o privado. Ya que en el público la persona usuaria puede beneficiarse de las prestaciones o recibirlo totalmente subvencionado como indicábamos antes.
Como puedes ver, la teleasistencia comprende diferentes servicios y tipos y que va más allá de la atención a personas dependientes o mayores que valoran su autonomía pero que no quieren renunciar a su autonomía y privacidad ya que aporta herramientas para mejorar las situaciones de soledad y aislamiento.
Además, las nuevas aplicaciones de la teleasistencia facilitan el acceso al servicio médico.
