Una de las novedades de la nueva edición de la norma ISO 9001:2015, es lo referente a la orientación del sistema a la gestión de riesgos y oportunidades. En este artículo, trataremos de poner ejemplos concretos que clarifiquen las posibles dudas.
ISO 9001
Sobre esta norma debes saber que:
- Es una norma internacional (International Standard Organisation).
- Es la norma de referencia para los sistemas de gestión de la calidad.
- Es revisada por un comité de expertos, habiendo sufrido su última actualización en 20015.
- En 2018 finaliza el plazo de 3 años de transición entre la edición anterior de 2008 y esta.
Riesgos y oportunidades. Introducción
Ya en la introducción de la norma ISO 9001:2015, en el apartado de enfoque a procesos, se habla de pensamiento basado en riesgos, siendo una de las novedades más relevantes el requisito de planificar e implementar acciones para abordar riesgos y oportunidades.
En la anterior edición de la norma ISO 9001:2008 ya estaba presente en las acciones preventivas, pero era una herramienta no muy utilizada por muchas organizaciones. Con esta edición se ha pretendido (quizá por que su revisión se produjo en plena crisis internacional), potenciar una herramienta que pueda ayudar a las organizaciones a incluir la anticipación en su estrategia.
Ejemplos de determinación de riesgos y oportunidades
Existen diversos métodos para analizar el contexto de una organización considerando los riesgos y oportunidades asociados al contexto de la organización:
- 5 fuerzas de Porter.
- Análisis PEST/PESTE/PESTEL.
- Matriz de Perfil Competitivo (MPC).
- Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).
- Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI).
Ejemplos de DAFO
Uno de los más sencillos y utilizados sería el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Aplicable a cualquier empresa, sin importar su tamaño o actividad. Puede aplicarse a la organización en su conjunto o a cada uno de sus procesos.
La norma nos pide determinar las cuestiones internas y externas que incluyen factores positivos y negativos para la organización en consideración.
- Debilidades –> interna y negativa –> situaciones o procesos que desempeñamos peor que la competencia o mejorables que trataremos de eliminar.
- Amenazas –> externa y negativa –> circunstancias que pueden determinar la supervivencia de la organización.
- Fortalezas –> interna y positiva –> permiten tener una ventaja competitiva en el sector que tendremos que potenciar.
- Oportunidades –> externa y positiva –> siempre podremos encontrar un nicho no cubierto o en el que podamos ser mejores que la competencia.
Si lo representamos en un cuadro:
–> insertar imagen DAFO carpeta calidad
Vemos que quedan ordenados en:
- una columna positiva y otra negativa
- una fila interna a la organización y otra externa
y que encaja perfectamente con el requisito de la norma.
Tras analizar el DAFO, tendremos que planificar e implementar acciones para abordar los riesgos (debilidades , amenazas) y las oportunidades (fortalezas, oportunidades).
Hemos preparado algunos ejemplos de análisis DAFO para los sectores:
- Formación
- Alimentación
- Sociosanitario
Espero que os sirvan de referencia para que podáis hacer los vuestros, podéis obtenerlos gratis aquí….
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